中國移動北京公司日前宣布，該公司推出的營業(yè)廳短信評價系統(tǒng)已成功覆蓋全市240多個主營業(yè)廳，并計劃于本月內(nèi)拓展至所有主營業(yè)廳和大部分合作廳。自2008年10月25日該評價系統(tǒng)上線至今，已采集到超過10萬客戶的服務評價，對提升客戶滿意度具有重要的作用。
短信評價系統(tǒng)鋪開后，凡是在營業(yè)廳辦理入網(wǎng)類、變更類、過戶轉戶類、補換卡類、轉品牌類、停開機，租機類等的客戶，都將收到系統(tǒng)自動發(fā)出的短信評價邀請。客戶可根據(jù)在業(yè)務辦理過程中的切身感受，回復短信，對營業(yè)廳、營業(yè)員的服務水平進行評價(回復短信免費)。中國移動北京公司將通過反饋情況，有針對性地改善各營業(yè)廳服務質(zhì)量。據(jù)了解，在目前采集到的10萬多條反饋信息中，“滿意”評價超過9萬條，平均滿意率達到97%。對于回復“不滿意”的客戶，中國移動北京公司將進行溝通回訪，對客戶反映的問題進行調(diào)查，及時解決導致客戶不滿的問題。
中國移動北京公司表示，希望通過這種客戶短信評價服務方式，賦予客戶更多的監(jiān)督權益，使營業(yè)廳服務評價更加客觀真實。
