背景
隨著中國加入WTO和電信行業(yè)體制改革的深化，電信行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭。為適應(yīng)國際化競爭，國內(nèi)的公眾電信運營商在經(jīng)營管理上要向國外先進的電信運營企業(yè)看齊。國內(nèi)的電信運營商需要將業(yè)務(wù)的重點從初期只注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)移到有效地運營網(wǎng)絡(luò)和開展服務(wù)上來，最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)。這就對運營商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理和服務(wù)意識提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。借助信息技術(shù)全面提升經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足電信用戶不斷增長的個性化需求，增強自身的核心競爭力，成為中國電信運營商應(yīng)對未來的一致選擇。
方案構(gòu)成
圖1. HP 的 電信企業(yè)運營支撐系統(tǒng)OSS解決方案架構(gòu)
HP OSS系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，分為運維分析層、運維支撐層、網(wǎng)絡(luò)支撐層、專業(yè)網(wǎng)管、及網(wǎng)元管理等五層。
網(wǎng)元管理
交換EMS：交換設(shè)備的網(wǎng)元管理軟件系統(tǒng)
傳輸EMS：傳輸網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元管理軟件系統(tǒng)
寬帶EMS：寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元管理軟件系統(tǒng)
數(shù)據(jù)網(wǎng)EMS：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)元管理軟件系統(tǒng)
監(jiān)控系統(tǒng)：電源、機房監(jiān)控系統(tǒng)
專業(yè)網(wǎng)管
交換網(wǎng)管
交換網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理，包含故障、性能和局數(shù)據(jù)配置等。
傳輸網(wǎng)管
傳輸網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理，包含故障、性能和電路配置等。
寬帶網(wǎng)管寬帶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理，包含故障、性能和寬帶業(yè)務(wù)配置等。
數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)管
數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理，包含故障、性能和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配置等。
網(wǎng)絡(luò)支撐層
1.綜合網(wǎng)管系統(tǒng)
1) 網(wǎng)管的功能域
國際標準化組織定義了網(wǎng)絡(luò)管理的五個功能域：
故障管理
性能管理
配置管理
安全管理
計費管理
在實際的網(wǎng)管系統(tǒng)中，主要包括故障管理、性能管理和配置管理。其中，故障管理和性能管理是網(wǎng)管系統(tǒng)的核心部分，配置管理由于各個網(wǎng)元設(shè)備廠家并未形成一個統(tǒng)一接口標準，目前仍難以實現(xiàn)。
隨著網(wǎng)絡(luò)安全問題越來越復(fù)雜和重要，安全管理雖然仍由運維部門負責(zé)，但往往已經(jīng)單獨立項，并請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全咨詢公司進行實施。計費管理實際已幾乎完全屬于BSS 的范疇。但是，有些數(shù)據(jù)必須是由OSS 系統(tǒng)提供給BSS系統(tǒng)才能進行計費，如對帶寬利用率的統(tǒng)計分析等。
2. 資源管理
包含邏輯數(shù)據(jù)(客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù))、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)和物理資源數(shù)據(jù)等。
圖2. 數(shù)據(jù)分析架構(gòu)圖
運維支撐層
1.服務(wù)開通
·服務(wù)配置
·業(yè)務(wù)開通
2.服務(wù)保障
·工單管理
·值班管理
·考核管理
·代維管理
3.服務(wù)管理
隨著目前電信行業(yè)競爭越來越激烈，運營商紛紛轉(zhuǎn)向 "以客戶為中心"的服務(wù)型管理。服務(wù)管理功能主要包含以下內(nèi)容：
·客戶QOS/SLA管理
針對某個客戶(可能有多個服務(wù))的QOS/SLA分析。
·服務(wù)QOS/SLA管理
針對某個服務(wù)的QOS/SLA分析。
·服務(wù)問題管理
問題管理主要是指在日常解決的服務(wù)請求與事件中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題征兆，分析出問題的最終原因，并在此基礎(chǔ)上參考知識庫，尋求支持，從而制定解決方案，安排時間、人員排除問題以預(yù)防事件發(fā)生的過程。
·網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)
·網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集
·網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集用于采集一些有用的數(shù)據(jù)，提供運維分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，有一些業(yè)務(wù)如寬帶流量計費信息也需要這個功能模塊提供支持。
運維分析層
1.決策支持系統(tǒng)
1) 功能范圍
·互聯(lián)互通評估
·網(wǎng)絡(luò)安全評估
·網(wǎng)絡(luò)效率評估
·績效評估
·網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化設(shè)計與決策支持
·設(shè)備質(zhì)量評估
·服務(wù)質(zhì)量評估
2) 數(shù)據(jù)分析架構(gòu)圖，如圖2所示
2.信息管理平臺
包含信息發(fā)布系統(tǒng)、搜索引擎和知識庫系統(tǒng)等。這個系統(tǒng)未來可與MSS系統(tǒng)中的企業(yè)信息門戶相連。
HP的OSS系統(tǒng)解決方案提供如下服務(wù)：
·HP基于ITIL的ITSM服務(wù)
·HP專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù)
·HP豐富及具有適應(yīng)能力的硬件與軟件產(chǎn)品
·HP獨特的管理軟件
·HP可靠的技術(shù)支持服務(wù)
·HP資深的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)
