在電信服務(wù)供應(yīng)商眼中，這個世界的變化實在太快。隨著競爭的不斷擴(kuò)大以及網(wǎng)絡(luò)力量的提升，昔日那些令供應(yīng)商蓬勃發(fā)展的服務(wù)與電信業(yè)務(wù)模式在今天卻需要他們?nèi)级笮小Ｐ疫\(yùn)的是，他們的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)即便在今日極為苛求、競爭激烈的市場中依然是一條十分重要的分水嶺，并可應(yīng)用于除目前盛行的數(shù)據(jù)管道(Bitpipe)模式以外的許多增值業(yè)務(wù)模式。有了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，不斷變化的電信環(huán)境實際上為那些準(zhǔn)備采用一流技術(shù)增進(jìn)其最佳產(chǎn)品特性的服務(wù)供應(yīng)商帶來了新的商機(jī)。
轉(zhuǎn)型中的電信服務(wù)業(yè)
網(wǎng)絡(luò)使用及消費(fèi)者行為的快速轉(zhuǎn)變讓服務(wù)供應(yīng)商左右為難。技術(shù)、應(yīng)用以及用戶期待等根本性變化迫使服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行自我審視，以探尋不同的業(yè)務(wù)模式，并樹立全新的價值主張。由于市場競爭日益激烈，替代產(chǎn)品層出不窮，傳統(tǒng)有線運(yùn)營商已開始品嘗到語音服務(wù)收入下滑的苦澀。憑借DSL、FTTH和電纜調(diào)制解調(diào)器技術(shù)，寬帶服務(wù)收入在過去5-7年來取得極大的增長，住宅寬帶市場的用戶增長率已呈現(xiàn)飽和。與此同時，移動電話用戶的增長明顯放緩，預(yù)示著長達(dá)10年的無線語音增長時代即將結(jié)束。然而，由3G 、WiMAX以及其他LTE衍生技術(shù)推動的寬帶無線數(shù)據(jù)市場正蓄勢待發(fā)，這多少彌補(bǔ)了移動運(yùn)營商在語音收入下降方面的損失。
在目前的業(yè)務(wù)模式中，無論是無線服務(wù)供應(yīng)商亦或有線服務(wù)供應(yīng)商都已經(jīng)發(fā)展成新一代基于網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容供應(yīng)商，其中的代表型公司有MySpace、Google和Facebook。在這一類的公司新貴中，電信服務(wù)供應(yīng)商依然在其中起著舉足輕重的作用，但矛盾的是，他們在其中的收益卻不足為道。在當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式中，服務(wù)供應(yīng)商只是簡單地出售原始帶寬，卻從沒考慮從上層IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中構(gòu)建下層IP網(wǎng)絡(luò)，從而造成一條帶有快速通道的“啞吧”網(wǎng)絡(luò)，這是一種十分危險的商品化。
網(wǎng)絡(luò)智能的歷史意義
顯然，電信服務(wù)供應(yīng)商需要提供令他們不至于出局的新服務(wù)，更不用說保持其歷史增長率了。這表明，服務(wù)供應(yīng)商面臨商品化和過時的重大先例確實存在。在八十年代末和九十年代初，隨著用戶增長停滯的出現(xiàn)，世界各地的電話公司面臨著類似的服務(wù)和收入壓力。在那段時間，公共開關(guān)電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)缺乏智能，無法執(zhí)行任何先進(jìn)的服務(wù)。隨后，救世主出現(xiàn)了。先進(jìn)的智能網(wǎng)絡(luò)(AIN)技術(shù)成功利用了第七代信號系統(tǒng)( SS7)和其他能夠融入世界通信網(wǎng)絡(luò)的智能元素，從而創(chuàng)造了一系列如呼叫等待、來電顯示、自動回?fù)堋?三方通話等創(chuàng)新型應(yīng)用，以及免費(fèi)電話號碼、信用卡呼叫和其他一些先進(jìn)的服務(wù)。這些服務(wù)創(chuàng)造出了一個數(shù)十億美元增長的市場并盤活了電信公司的收入。
業(yè)務(wù)模式的選擇
如今，服務(wù)供應(yīng)商處于類似的狀況，作為AIN的成功典范，通過利用現(xiàn)有的資產(chǎn)和戰(zhàn)略性創(chuàng)新，服務(wù)供應(yīng)商可避免商品化并將其當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變成一個卓而不同的業(yè)務(wù)模式。在服務(wù)供應(yīng)商眾多戰(zhàn)略特性中，最重要的顯然是能夠從本質(zhì)上將其與其它業(yè)務(wù)區(qū)分開來的下層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)。通過利用智能化、高性能的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，電信服務(wù)供應(yīng)商可形成三個可行的基本業(yè)務(wù)模式(見圖1 ) ，每一個模式都有其獨(dú)特的優(yōu)勢，但在當(dāng)今不斷變化的市場前景中均會獲得成功。
公共服務(wù)供應(yīng)商主要比拼其連接服務(wù)的成本和質(zhì)量，他們向用戶提供分層服務(wù)，價格通常視帶寬而定。主要代表有批發(fā)運(yùn)營商或在大型服務(wù)供應(yīng)商中的批發(fā)運(yùn)營。這是一個典型的商品化服務(wù)，其效益主要取決于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的成本效益。
創(chuàng)造者是內(nèi)容的開發(fā)人員、擁有者以及主持人。內(nèi)容可以是視頻、音樂、游戲或基于Web 2.0的軟件即服務(wù)( SaaS )式應(yīng)用。SalesForce.com、Google Maps、Yahoo! Mail等都應(yīng)被歸屬于應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商。
分銷商面對消費(fèi)者，提供用戶服務(wù)、計費(fèi)并履行所有的責(zé)任。分銷商的作用在于將內(nèi)容、應(yīng)用或服務(wù)提供給消費(fèi)者。這些內(nèi)容、應(yīng)用或服務(wù)可能由分銷商通過第三方或借助一些合作安排進(jìn)行提供。有線電視多系統(tǒng)運(yùn)營商(MSO)提供我們最熟悉的基于分銷商的業(yè)務(wù);另一個是天狼星衛(wèi)星廣播，提供各種獨(dú)家和合作內(nèi)容。應(yīng)該指出的是，有線電視公司和衛(wèi)星公司在分銷商業(yè)務(wù)模式中極為活躍。
最傳統(tǒng)的電信服務(wù)供應(yīng)商認(rèn)識到創(chuàng)造者的業(yè)務(wù)模式與他們獨(dú)特的優(yōu)勢和資產(chǎn)不太相稱，但這并不意味著要他們像今日這樣繼續(xù)被排除在內(nèi)容交付價值鏈之外。電信供應(yīng)商擁有強(qiáng)勁的資產(chǎn)負(fù)債表以及令用戶滿意的基礎(chǔ)架構(gòu)(現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu))，因而不難想象以下可行場景：在其中，服務(wù)供應(yīng)商的合作伙伴暨內(nèi)容供應(yīng)商將新興的Web 2.0應(yīng)用與其獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)性能保證捆綁出售，為某些應(yīng)用提供獨(dú)特的用戶經(jīng)驗—為消費(fèi)者、內(nèi)容供應(yīng)商和傳統(tǒng)的服務(wù)供應(yīng)商創(chuàng)造價值。
然而，為了能夠在其網(wǎng)絡(luò)上捆綁內(nèi)容及Web 2.0應(yīng)用并對交易進(jìn)行跟蹤，下層IP網(wǎng)絡(luò)必須轉(zhuǎn)換成一個智能的IP網(wǎng)絡(luò)。實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵技術(shù)包括：(1 )政策和控制;(2)認(rèn)證管理及聯(lián)合;(3)在下層IP-NGN的路由和交換平臺上開放API。
業(yè)務(wù)模式演變的關(guān)鍵技術(shù)
如圖2所示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商在今天的Web 2.0市場中扮演著一個十分復(fù)雜卻充滿活力的角色。無論服務(wù)供應(yīng)商所采納的新戰(zhàn)略是否能夠融入公共服務(wù)供應(yīng)商模式，創(chuàng)造者模式、分銷商模式或者上述任何模式的組合，都會有三個對服務(wù)供應(yīng)商價值主張的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要的關(guān)鍵基礎(chǔ)架構(gòu)能力，它們包括：政策及控制機(jī)制，認(rèn)證管理與聯(lián)合以及在網(wǎng)絡(luò)中開放API。
政策及控制機(jī)制
服務(wù)供應(yīng)商正在將電路交換自然移植至IP基礎(chǔ)架構(gòu)，在此過程中，他們將需要新的，虛擬手段來制定并執(zhí)行政策及控制。而在電路交換的世界，服務(wù)供應(yīng)商依賴物理設(shè)施-端口、線纜等-來定義并執(zhí)行控制邊界，而大部分基于IP的更新型基礎(chǔ)架構(gòu)卻缺乏這些協(xié)議。不過，對未來的服務(wù)供應(yīng)商而言，成功的關(guān)鍵將取決于他們建立和管理這些如服務(wù)質(zhì)量、帶寬、使用和訪問等變量的能力。對這些變數(shù)進(jìn)行控制十分關(guān)鍵，它將貫穿在用戶決定訂閱一項服務(wù)、從用戶每次對話交易到結(jié)算周期結(jié)束的始終，并必須描述且說明所有這些使用方式。從本質(zhì)上講，政策與控制系統(tǒng)將使服務(wù)供應(yīng)商更好地控制自己的下層網(wǎng)絡(luò)資源。
認(rèn)證管理及聯(lián)合
作為一名分銷商或創(chuàng)造者，服務(wù)供應(yīng)商希望為用戶提供所有類型的內(nèi)容。此內(nèi)容可能為服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)內(nèi)所有或由一名合作伙伴網(wǎng)外所有。每個內(nèi)容服務(wù)或應(yīng)用程序?qū)⒁螳@得用戶身份信息，以便獲得最適合用戶的調(diào)整配置及其他參數(shù)。認(rèn)證管理和聯(lián)合允許以分銷商為導(dǎo)向的服務(wù)供應(yīng)商通過管理用戶數(shù)據(jù)服務(wù)，像他們的內(nèi)容及應(yīng)用供應(yīng)商的代理公司那樣進(jìn)行積極運(yùn)營。通過實施集中的認(rèn)證管理和聯(lián)合系統(tǒng)，服務(wù)供應(yīng)商可以對其所有的上游合作伙伴使用一個單一的授權(quán)和驗證程序。認(rèn)證管理和聯(lián)合技術(shù)為用戶、內(nèi)容服務(wù)和應(yīng)用軟件供應(yīng)商創(chuàng)建一個可靠的環(huán)境。一名服務(wù)供應(yīng)商可能需要增強(qiáng)對一名可能喜歡在商務(wù)旅行中使用PDA并在其目的地使用筆記本電腦的單個用戶的參數(shù)選擇。另外，一臺家庭電腦可能會是數(shù)口之家的選擇。服務(wù)供應(yīng)商可以申請認(rèn)證管理和聯(lián)合技術(shù)來分別管理這些與裝著及個人用戶相關(guān)的參數(shù)。
開放式 API
無論在其業(yè)務(wù)模式中納入采用分銷商模式還是創(chuàng)造者模式的服務(wù)供應(yīng)商都需要一個能夠與內(nèi)容及應(yīng)用開發(fā)商協(xié)作的基礎(chǔ)架構(gòu)。為了創(chuàng)造一種既安全又有利于協(xié)作的環(huán)境，服務(wù)供應(yīng)商需要根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)研究并發(fā)布一款開放型應(yīng)用編程界面(API)。API是一種源碼界面，服務(wù)供應(yīng)商可使其戰(zhàn)略合作伙伴在一個預(yù)先確定的范圍行使網(wǎng)絡(luò)功能。由于API在執(zhí)行中可簡化網(wǎng)絡(luò)功能，服務(wù)供應(yīng)商因而得以保護(hù)他們網(wǎng)絡(luò)及其合作伙伴應(yīng)用的完整性。在這方面， API為這些合作伙伴的程序提供了可擴(kuò)展性;服務(wù)供應(yīng)商只需要建立一套單一的API，并允許其合作伙伴視自身需要執(zhí)行，而不再需要花費(fèi)高額成本為每個合作伙伴建立資源密集型的一體化系統(tǒng)。同理，對服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)開放API提供了巨大的靈活性，它甚至允許研發(fā)型伙伴嘗試新的內(nèi)容、服務(wù)與應(yīng)用;并根據(jù)試驗的成果進(jìn)行必要的修改;或者推出經(jīng)過充分研發(fā)的產(chǎn)品或停止生產(chǎn)一些無法實現(xiàn)研發(fā)目標(biāo)的產(chǎn)品。
開放式API能夠讓服務(wù)供應(yīng)商賦予其戰(zhàn)略合作伙伴充分發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)潛力的同時而又無需失去過多的控制。他們的簡化特性使得開放式API能夠符合服務(wù)供應(yīng)商的總體戰(zhàn)略，同時它又保護(hù)了服務(wù)供應(yīng)商在執(zhí)行上的完整性以及他們合作伙伴的完整性。API在規(guī)模上允許多個合作伙伴使用一套單一的開發(fā)界面，而不需要既昂貴又費(fèi)力的系統(tǒng)集成。最后，經(jīng)過適當(dāng)?shù)貥?gòu)思與開發(fā)，API可以體現(xiàn)其服務(wù)供應(yīng)商的戰(zhàn)略，也適用于伙伴關(guān)系與合作，這正是它的獨(dú)特魅力之所在。
小結(jié)
在電信服務(wù)領(lǐng)域，不論服務(wù)供應(yīng)商選擇采用何種業(yè)務(wù)模式，都必須注意以下一些基本的網(wǎng)絡(luò)特性：帶寬的可用性、可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、服務(wù)細(xì)分以及網(wǎng)絡(luò)識別。以下技術(shù)將幫助服務(wù)供應(yīng)商實現(xiàn)這些特性并推動創(chuàng)新，它們包括：先進(jìn)的政策及控制技術(shù)、認(rèn)證管理與聯(lián)合以及開放式API。
由于目前有大量技術(shù)可用，服務(wù)供應(yīng)商正面臨從新興的Web 2.0應(yīng)用和服務(wù)中獲益的一個千載難逢的大好良機(jī)，而不再會被排除在內(nèi)容交付價值鏈之外。
