摘 要： 統(tǒng)一通信的概念是非常簡(jiǎn)單的：減少商務(wù)通信中的“人為延遲”。這就意味著消除你尋找你要與之溝通的人所耗費(fèi)的時(shí)間，知道如何進(jìn)行通信和等待回復(fù)。人為延遲消耗的時(shí)間是驚人的，每個(gè)工作日高達(dá)1個(gè)小時(shí)。統(tǒng)一通訊能夠減少浪費(fèi)的時(shí)間和提高效率。
通用收件箱
最簡(jiǎn)單地說(shuō)，統(tǒng)一通信把語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通訊結(jié)合在一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)。這樣就實(shí)現(xiàn)了像IP電話、文本到語(yǔ)音和語(yǔ)音到文本等通信功能。一個(gè)收件箱能夠存儲(chǔ)你的電話信息、電子郵件、傳真和所有其它的通信。你還可以閱讀或者聽(tīng)這些內(nèi)容。如果你碰巧在擁有你的收件箱的臺(tái)式電腦旁邊，這是非常好的。
但是，人們是移動(dòng)的。他們?cè)谵k公桌旁邊的時(shí)間越來(lái)越少。商務(wù)通信中最大的延遲就是尋找你希望與其通話的人。
在線狀態(tài)的概念
這里需要的是一種找到在工作中的人的方法。這正是主動(dòng)目錄出現(xiàn)的地方。主動(dòng)目錄讓你點(diǎn)擊一個(gè)聯(lián)絡(luò)人并且了解他或者她在網(wǎng)絡(luò)的什么地方：在一個(gè)臺(tái)式電腦的節(jié)點(diǎn)、攜帶著手機(jī)旅行、攜帶著掌上電腦在大廳里面走，等等。如果你知道一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)的什么地方，那么你就知道可以使用什么通信方式了。配置了正確的統(tǒng)一通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)能夠把一種通信媒介轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N媒介。
即使一個(gè)人不能直接訪問(wèn)一個(gè)通信設(shè)備，這個(gè)信息也是有用的。如果你知道你在這個(gè)時(shí)候不能與一個(gè)人進(jìn)行通信，你可以給他留一個(gè)消息或者尋找其他人。
在線狀態(tài)能夠?qū)崿F(xiàn)更方便地約定一個(gè)虛擬會(huì)議，以及使用適當(dāng)?shù)耐ㄐ殴ぞ邊⒓舆@個(gè)會(huì)議。根據(jù)每一個(gè)參加會(huì)議的人擁有的通信媒介，會(huì)議通過(guò)語(yǔ)音、文本或者協(xié)作軟件等方式實(shí)施。
統(tǒng)一應(yīng)用程序和通信
通常只說(shuō)“你在1號(hào)線路上有一個(gè)客戶”是不夠的。統(tǒng)一通信能夠把有關(guān)打電話人的信息與這個(gè)電話本身一起轉(zhuǎn)發(fā)出去。統(tǒng)一通信啟動(dòng)一個(gè)能夠以有用的方式顯示那個(gè)信息的應(yīng)用程序。這樣，接到這個(gè)轉(zhuǎn)接的電話的呼叫中心的代理還能夠自動(dòng)看到這個(gè)客戶的服務(wù)歷史。電話或者有關(guān)這個(gè)預(yù)算的即時(shí)消息可以附加相關(guān)的表單。把通信和應(yīng)用程序統(tǒng)一起來(lái)節(jié)省了在本地打開(kāi)應(yīng)用程序和查詢相關(guān)信息的時(shí)間。
統(tǒng)一通信廠商
有許多IT行業(yè)的重量級(jí)廠商正在部署新的統(tǒng)一通信解決方案。這些IT廠商分為兩個(gè)陣營(yíng)：硬件解決方案和軟件解決方案。
微軟和IBM正在從軟件的角度解決統(tǒng)一通信的問(wèn)題。在2007年10月，微軟發(fā)布了“Office Communications Server 2007(OCS 2007)”辦公通信服務(wù)器產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品集成了電話管理、語(yǔ)音消息、電子郵件和即時(shí)消息。OCS 2007還能夠作為Outlook和Exchange等微軟軟件的插件。微軟同時(shí)還發(fā)布了“Live Meeting”視頻會(huì)議軟件和“RoundTable”360度視頻會(huì)議攝像機(jī)。微軟委托市場(chǎng)研究公司Forrester Research發(fā)表的一篇研究報(bào)告稱，用戶每花1美元購(gòu)買微軟的軟件就能夠節(jié)省5美元，如果用戶全部采用微軟的技術(shù)并且從傳統(tǒng)的電話技術(shù)轉(zhuǎn)換到基于互聯(lián)網(wǎng)的電話技術(shù)。
IBM的統(tǒng)一通信解決方案是在“Lotus Sametime”品牌之下的范圍很廣的軟件產(chǎn)品。Sametime是一套協(xié)作產(chǎn)品，提供實(shí)時(shí)的在線狀態(tài)、通信、屏幕共享能力以及IP音頻和視頻服務(wù)。Sametime開(kāi)發(fā)人員工具能夠讓第三方開(kāi)發(fā)人員為嵌入式網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、聊天和進(jìn)入商務(wù)應(yīng)用程序領(lǐng)域的其它協(xié)作通信應(yīng)用程序推出自己的應(yīng)用程序。
IBM還在與思科、北電網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)立信、NEC和統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的其它小型廠商等硬件廠商建立合作關(guān)系。這些廠商提供包含語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信的具體細(xì)節(jié)。這些技術(shù)細(xì)節(jié)包括從模擬到數(shù)據(jù)的通信技術(shù)以及在整個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
統(tǒng)一通信能夠節(jié)省時(shí)間，讓企業(yè)更靈活。統(tǒng)一通信通過(guò)把各種類型的通信集成到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化基礎(chǔ)設(shè)施的管理。這個(gè)技術(shù)是復(fù)雜的和新的，但是，這個(gè)技術(shù)正在各種規(guī)模的企業(yè)中流行。
