摘要 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)已超過2億，基于互聯(lián)網(wǎng)的通信應(yīng)用，例如E-mail，Skype，QQ，MSN等，對話音網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。但是，話音網(wǎng)具有穩(wěn)定可靠、安全、可贏利的顯著特點，可借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)進行融合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。本文研究了話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的應(yīng)用模式，并通過應(yīng)用實例說明其融合方式。
1、引言
截止至2007年底，中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過2億（全球超過10億），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成長為與廣電、電信網(wǎng)絡(luò)并行的大型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相比廣電網(wǎng)絡(luò)和話音網(wǎng)絡(luò)的單一業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)上各種應(yīng)用層出不窮。同時，互聯(lián)網(wǎng)具有全球性，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶可以免費或低成本的方式進行溝通交流，例如電子郵件（E-mail）、VoIP（Skype）、即時消息（QQ，MSN）或社區(qū)（Facebook，Myspace）等，這些應(yīng)用使得互聯(lián)網(wǎng)用戶的交流溝通成本大大降低，對電信業(yè)務(wù)，特別是語音通信業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了巨大的沖擊，并且將繼續(xù)對語音通信服務(wù)進行分流�；ヂ�(lián)網(wǎng)給全球電信行業(yè)的發(fā)展提出了很大的挑戰(zhàn)。因此，全球電信運營商紛紛提出轉(zhuǎn)型，國內(nèi)運營商也相繼向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。
在此背景下，語音通信網(wǎng)（話音網(wǎng)）也需要及時進行轉(zhuǎn)型。目前，話音網(wǎng)的轉(zhuǎn)型方向主要包括：
（1）進行IP化，提供高效低成本的VoIP服務(wù)；
（2）多種通信方式的內(nèi)部整合（如固定語音、移動語音、VoIP、短信等）并與外部通信手段整合（如互聯(lián)網(wǎng)IM、E-mail等）；
（3）利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進行結(jié)合，實現(xiàn)話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢互補，向用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的話音新應(yīng)用。
本文主要就話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合進行分析研究。
2、互聯(lián)網(wǎng)的特點
互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠發(fā)展那么快，一方面是由于終端和網(wǎng)絡(luò)成本大幅度下降，另一方面也是互聯(lián)網(wǎng)自身的特點所決定的。
（1）互聯(lián)網(wǎng)的主要特點
●互聯(lián)網(wǎng)是開放自由的網(wǎng)絡(luò)平臺。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得眾多SP/CP可以參與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和業(yè)務(wù)的開發(fā)，特別是Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，使得用戶也成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的創(chuàng)造者，這就保證了互聯(lián)網(wǎng)永遠充滿了創(chuàng)造性，各種新的應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，不斷滿足不同用戶群的需求。
●互聯(lián)網(wǎng)奉行免費策略，即大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和內(nèi)容都是可自由免費獲取的，因此使用互聯(lián)網(wǎng)的門檻很低，促進了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
●互聯(lián)網(wǎng)是全球性網(wǎng)絡(luò)，這決定了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的客戶群是全球互聯(lián)網(wǎng)用戶，其發(fā)展?jié)摿涂臻g極大。
●互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的操作性強、呈現(xiàn)手段豐富，同時部分應(yīng)用還具有很強的用戶粘性，例如IM、E-mail、搜索等。
（2）互聯(lián)網(wǎng)的劣勢
●互聯(lián)網(wǎng)的贏利模式比較單一�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)大部分是通過廣告和提供服務(wù)獲得贏利，贏利空間存在瓶頸，而且直接與其他媒體產(chǎn)生劇烈的競爭。包括Google也在不斷擴展其贏利模式，例如發(fā)展終端平臺（提出Android手機操作系統(tǒng)）。
●基于IT技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)主要為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計，因此在互聯(lián)網(wǎng)上提供語音業(yè)務(wù)在QoS等方面目前還不甚理想，為了提供可靠的語音服務(wù)，需要增強互聯(lián)網(wǎng)的QoS能力。
3、話音網(wǎng)特點
話音網(wǎng)作為傳統(tǒng)的語音通信業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)，獲得了巨大的成功。
（1）話音網(wǎng)的優(yōu)勢
●用戶數(shù)量大。電話網(wǎng)發(fā)展歷史已有100多年，目前全球電話用戶（包括手機用戶）已經(jīng)超過30億，用戶已經(jīng)建立了牢固的使用習(xí)慣。
●提供了穩(wěn)定、可靠性的通話服務(wù)。電話網(wǎng)具有很好的質(zhì)量保障。
●強大的計費能力和收費渠道。用戶使用電信業(yè)務(wù)具有很好的付費習(xí)慣。
但是，話音網(wǎng)相比互聯(lián)網(wǎng)存在明顯的劣勢。
（2）話音網(wǎng)的劣勢
●話音網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能力很強大，但終端相對來說要簡單得多，因此話音網(wǎng)能夠提供的業(yè)務(wù)比較單一，主要是語音通話，用戶操作不方便。
●話音網(wǎng)一直致力于開放網(wǎng)絡(luò)能力，但至今話音網(wǎng)仍然是一個半封閉的網(wǎng)絡(luò)，這決定了其業(yè)務(wù)開放周期比較長，很難快速滿足用戶的需求。
從以上特點可以看出，話音網(wǎng)在業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、終端能力上都受到技術(shù)或市場方面的限制，為了拓展話音網(wǎng)的應(yīng)用能力，話音網(wǎng)需要進行轉(zhuǎn)型，改變自身的技術(shù)架構(gòu)或與其他網(wǎng)絡(luò)進行融合。
4、話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用模式
互聯(lián)網(wǎng)和話音網(wǎng)在很多方面能夠?qū)崿F(xiàn)互相補充，例如話音網(wǎng)具有質(zhì)量保證，而互聯(lián)網(wǎng)語音質(zhì)量難以保證；話音網(wǎng)具有良好的贏利能力和收費渠道，而互聯(lián)網(wǎng)的贏利方式比較單一，互聯(lián)網(wǎng)更多的是采取后向收費，并且主要依靠廣告收費模式，更接近傳媒特點；話音網(wǎng)的用戶操作性較差，而互聯(lián)網(wǎng)的用戶操作性很強；話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)類型單一，而互聯(lián)網(wǎng)具有豐富的應(yīng)用并且還在不斷增加中。因此，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)融合將創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)應(yīng)用模式。
話音網(wǎng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性、巨大的業(yè)務(wù)流量、應(yīng)用的便捷操作，與互聯(lián)網(wǎng)的部分應(yīng)用進行結(jié)合，將可靠穩(wěn)定、可計費的話音網(wǎng)資源向互聯(lián)網(wǎng)用戶開放，建立基于話音網(wǎng)可計費可贏利的商業(yè)模式基礎(chǔ)上的互聯(lián)網(wǎng)語音應(yīng)用體系。
電信各種業(yè)務(wù)能力經(jīng)過封裝后以Web Services的方式向外開放，由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)用這些服務(wù)能力，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的新型話音型業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商作為SP與電信運營商進行收入分成，同時又有大量的CP作為新型話音應(yīng)用的內(nèi)容提供商加入價值鏈，運營商在價值鏈上充當(dāng)主導(dǎo)作用。
用戶不再是直接通過電話終端使用話音應(yīng)用，而是通過PC（或PDA等）在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中使用話音業(yè)務(wù)，因此操作界面非常友好，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在后臺通過調(diào)用電信業(yè)務(wù)平臺的接口能力使用話音網(wǎng)絡(luò)資源能力，這些網(wǎng)絡(luò)資源能力包括VoIP、點擊撥號、短信、多方會議、聲訊、IVR等，因此話音網(wǎng)資源借助豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用激發(fā)了潛力。
通過以上說明的應(yīng)用模式及架構(gòu)，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了良好的縫合，話音網(wǎng)延伸了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時借助互聯(lián)網(wǎng)豐富的應(yīng)用和數(shù)量巨大的忠誠用戶群，吸引用戶使用話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)（能力），增加了話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)量。由于用戶是通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來使用話音網(wǎng)，因此互聯(lián)網(wǎng)具有的互動性、操作簡便快捷性，與之結(jié)合的話音網(wǎng)也具備了，增強了話音網(wǎng)對用戶的親和力和粘性，能夠促動話音網(wǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
5、融合應(yīng)用實例分析
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與電信網(wǎng)絡(luò)資源能力結(jié)合提供的新型話音業(yè)務(wù)包括多種類型：與VoIP、點擊撥號等呼叫類功能結(jié)合的應(yīng)用；與聲訊、IVR等語音交互性功能結(jié)合的應(yīng)用；短信等信息功能結(jié)合的應(yīng)用。
這里以點擊撥號與互聯(lián)網(wǎng)搜索應(yīng)用相結(jié)合為例子進行說明。首先，互聯(lián)網(wǎng)搜索是最為流行的應(yīng)用之一，目前基于互聯(lián)網(wǎng)搜索的廣告是互聯(lián)網(wǎng)搜索公司贏利的主要手段，但是廣告效果有效評估存在一定的難度（容易制造欺騙點擊），而將電話呼叫能力引入互聯(lián)網(wǎng)搜索后，基于呼叫次數(shù)和時間的效果評估體系重新建立，從而建立了新型的商業(yè)廣告應(yīng)用模式，這樣的應(yīng)用稱為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告”。
互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告直接建立前向消費客戶與后向商家之間的溝通渠道，主要包括：
●前后向用戶雙向通信能力：點擊呼叫、智能路由、遇忙回撥、通話錄音等，通信由被叫付費，用戶通過在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)上使用通信能力，彌補了互聯(lián)網(wǎng)的通信能力短板。
●來話助理功能：能夠讓后向客戶可以在接聽來電的同時進行錄音、短信回復(fù)、電子郵件問題答復(fù)等功能，同時也可結(jié)合商家、企業(yè)CRM增強客戶關(guān)系管理能力。由于借助了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用操作的簡便性，用戶利用互聯(lián)網(wǎng)能力增強了話音應(yīng)用的體驗。
●廣告增強功能：提供除了文字廣告（競價排名）以外的其他廣告模式，例如在彈出的頁面中顯示圖片/視頻廣告，在用戶點擊呼叫時提供商家彩鈴廣告內(nèi)容，通過互聯(lián)網(wǎng)和話音網(wǎng)的融合，可以將兩者的廣告模式結(jié)合起來向用戶推送，達到立體化的廣告效果。
●管理評估功能：提供給用戶記錄商機，評估廣告效果、進行呼叫限制的功能等，由于基于有效的呼叫來進行廣告評估，并且后向用戶可自行了解廣告效果，后向用戶能夠有直接的體驗，有利于廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。
從以上應(yīng)用說明中可以看出，互聯(lián)網(wǎng)搜索與點擊撥號功能結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告”業(yè)務(wù)不僅僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)搜索的內(nèi)涵，增強了后向贏利能力，同時也使得功能單一的點擊撥號獲得應(yīng)用空間，增強了用戶操作體驗，增家了話音業(yè)務(wù)使用量。因此，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合能夠使得雙方的能力都獲得增強，同時都獲得價值的提升。
6、結(jié)束語
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為綜合業(yè)務(wù)平臺，在這個業(yè)務(wù)平臺上，不僅僅數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運行良好，在一定的技術(shù)改造下，語音通信業(yè)務(wù)也能夠較好地提供，從而嚴重地侵襲了傳統(tǒng)電信話音業(yè)務(wù)。話音網(wǎng)需要迎接挑戰(zhàn)，主動調(diào)整姿態(tài)，不僅僅在技術(shù)上進行升級完善，降低成本，提高效率，同時也應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢，結(jié)合其部分應(yīng)用進行融合創(chuàng)新，發(fā)揮自己的優(yōu)勢主動出擊，從而帶來新的發(fā)展空間。本文對話音網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合架構(gòu)與應(yīng)用模式進行了研究，并通過應(yīng)用實例說明融合的實現(xiàn)及融合帶來的新機會。
